PUBGにおける「Unknown crash. Our engineers will look into this problem」エラーの修正

このエラーは、PUBGの起動時またはプレイ中に発生する未知のクラッシュを通知するものです。原因として、アンチウイルスソフトによるブロック、ソフトウェアの競合、設定ファイルやシステムファイルの破損が考えられます。以下に、技術的に正確な解決策を提示します。

方法1：アンチウイルスの除外リストにゲームを追加する

ゲームの実行プロセスをアンチウイルス保護の除外リストに追加することで、誤検知によるブロックを防ぎます。以下の手順はWindows標準の「Windowsセキュリティ」を想定していますが、サードパーティ製のアンチウイルスを使用している場合も、同様の操作を各ソフトの設定で行ってください。

スタートメニューを開き、「設定」（歯車のアイコン）に移動します。
左側のパネルから「プライバシーとセキュリティ」を選択し、「Windowsセキュリティ」を開きます。
「保護エリア」の一覧から「ウイルスと脅威の防止」を選択します。
「ウイルスと脅威の防止の設定」にある「設定の管理」リンクをクリックします。
「除外」セクションまでスクロールし、「除外の追加または削除」をクリックします。
「除外を追加する」ボタンをクリックし、種類として「プロセス」を選択します。
プロセス名として TslGame.exe を入力し、「追加」をクリックします。必要に応じて、PUBGを起動し、タスクマネージャーでプロセス名を正確に確認してから指定することも可能です。

方法2：コア分離を無効にする

コア分離機能は、OSのセキュリティを強化しますが、まれにゲームプロセスを脅威と誤認してブロックすることがあります。この機能を無効にすることで、その可能性を排除できます。

再び「プライバシーとセキュリティ」から「Windowsセキュリティ」に移動し、「デバイスセキュリティ」を選択します。
「コア分離」セクションにある「コア分離の詳細」リンクをクリックします。
「メモリ整合性」機能が有効になっている場合は、トグルスイッチをオフにして無効にします。
操作完了後、変更を適用するために必ずコンピュータを再起動してください。

方法3：PUBGの設定ファイルを削除する

エラーの原因が、不適切なグラフィック設定や破損した一時設定ファイルにある場合があります。これが発生すると、ゲームが起動時やマッチ参加時にクラッシュします。解決策として、これらのファイルを削除し、その後ゲーム内で再設定します。

スタートメニューを右クリックし、「ファイル名を指定して実行」を選択します。
%localappdata% と入力し、Enterキーを押します。
表示されたフォルダから TslGame ディレクトリを見つけ、完全に削除します。
注: グラフィック設定のみを削除したい場合は、 TslGame\Saved\Config\WindowsNoEditor 内の GameUserSettings.ini、Engine.ini、Scalability.ini ファイルのみを削除してください。
PUBGを起動します。起動後、グラフィック設定で表示モードを「フルスクリーン」に設定し、モニターのネイティブ解像度を選択します。
「詳細」タブで、プリセットを使用するか、お使いのコンピュータの性能に基づいて手動でグラフィック品質を調整します。
特に「DirectXのバージョン」の設定を確認してください。搭載しているグラフィックカードがDirectX 12に対応している場合は、DirectX 11ではなくDirectX 12を選択することを推奨します。

方法4：競合するプログラムを削除する

PUBGのクライアントは、システムの監視やオーバークロックツール（MSI AfterburnerやRivaTuner Statistics Serverなど）、他社製のオーバーレイ機能と競合する可能性があります。エラーの原因となる常駐サービスやバックグラウンドプロセスを停止するために、これらのアプリケーションを完全にアンインストールします。

スタートメニューから「設定」を開きます。
「アプリ」を選択し、「インストールされているアプリ」をクリックします。
リストから、システム監視、フレームキャプチャ、またはオーバーレイ表示に関連すると思われるソフトウェアを探します。
プログラム名の横にある三点リーダー「…」をクリックし、「アンインストール」を選択して、画面の指示に従います。

補足: Discordの使用中にエラーが発生する場合、その内蔵オーバーレイが原因の可能性があります。プログラムを削除せずに解決するには、Discordの「ユーザー設定」→「オーバーレイ」に移動し、「ゲーム内のオーバーレイを有効にする」をオフにしてください。

方法5：ゲームファイルの整合性を確認する

ゲームファイルの整合性が損なわれると、正常な起動が妨げられ、ロード画面でエラーが発生することがよくあります。SteamやEpic Gamesなどのゲームランチャーには、破損データをチェックして修復する機能が組み込まれています。

Steamの場合

Steamクライアントを起動し、「ライブラリ」タブに移動します。
ゲームリストから「PUBG」を見つけて右クリックし、「プロパティ」を選択します。
開いたウィンドウで、「インストールされたファイル」タブを開きます。
「ゲームファイルの整合性を確認…」ボタンをクリックし、処理が完了するまで待ちます。

Epic Gamesの場合

Epic Gamesランチャーを開き、「ライブラリ」セクションに移動します。
ゲームリストから「PUBG」を見つけ、タイトル名の下にある三点リーダーのアイコンをクリックします。
表示されたメニューから「管理」を選択します。
「ファイルを確認」オプションの横にある「確認」ボタンをクリックし、プロセスが完了するまで待ちます。

方法6：システムファイルの整合性を確認する

Windowsの重要なシステムファイルの破損や欠落は、OSやアプリケーションの実行時に多様なエラーを引き起こす可能性があります。このスキャンと自動修復には、追加ソフトのインストールを必要としない内蔵のコンソールユーティリティを使用します。

スタートメニューを開き、検索ボックスに cmd と入力し、「コマンドプロンプト」を右クリックして「管理者として実行」を選択します。
コンソール画面で sfc /scannow と入力し、Enterキーを押します。スキャンが完了するまで待ちます。システムが検出された破損の修復を自動的に試みます。
SFCが完了したら、続けて DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth と入力し、Enterキーを押します。このユーティリティは、Windows Updateを使用してシステムコンポーネントストアをチェックし、修復します。
すべての操作が完了したら、コンピュータを再起動します。